1. Widerrufsrecht
Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz (Gesetzesdekret 206/2005) hat der Kunde – sowohl Verbraucher als auch Gewerbetreibender – das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Die Produktpreise sind in Euro angegeben und enthalten die im Bestimmungsland der Bestellung geltende Mehrwertsteuer.
Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde eine schriftliche Mitteilung an RAL 3 S.r.l. an die E-Mail-Adresse info@passione500.it oder über die Seite seines Kontos senden.
Nach der Mitteilung und der eventuellen Genehmigung erhält der Kunde eine Rücksendegenehmigung (RMA – Return Merchandise Authorization) mit genauen Anweisungen für die Rücksendung.
Achtung:
- Pakete, die ohne vorherige RMA-Genehmigung versandt werden, werden nicht angenommen.
- Im Falle einer nicht autorisierten Sendung behält sich RAL 3 S.r.l. das Recht vor, das Paket abzulehnen.
2. Bedingungen für Rücksendungen
Damit die Rücksendung als gültig angesehen wird, muss Folgendes gegeben sein:
- die Produkte unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden;
- der Versand der Waren innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs erfolgt;
- das Paket ordnungsgemäß verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden;
- Die Sendung ist ausschließlich an die von RAL 3 S.r.l. während des RMA-Verfahrens mitgeteilte Adresse zu richten.
Kontrolle der Ware bei Lieferung
Bei Lieferung ist der Kunde verpflichtet, die Verpackung zu überprüfen und den Lieferschein in Papierform zu verlangen, auf dem er seine Unterschrift, seinen Stempel und gegebenenfalls einen begründeten (nicht allgemeinen) Vorbehalt anzubringen hat.
Wenn der Kurier nur über ein Handheld-Gerät verfügt, muss der Kunde die vom Fahrer eingegebene Reservierung fotografieren; ist dies nicht möglich, wird empfohlen, das Paket nicht anzunehmen.
Wenn die Verpackung Anomalien aufweist:
- eine spezifische und begründete Vorbehaltsanzeige wie „Karton beschädigt“, „Verpackung beschädigt“ oder ähnliches auf dem Lieferschein (nicht auf dem Handheld) vermerken;
- die Mängel der Verpackung fotografieren.
Wenn die Verpackung unbeschädigt ist, aber Zweifel an der Unversehrtheit des Inhalts bestehen:
- mit Vorbehalt unterzeichnen und die Zweifel begründen.
Der Vorbehalt muss in Anwesenheit des Kuriers angebracht werden. Ohne begründeten Vorbehalt können wir im Falle einer Beschädigung der Artikel nicht eingreifen.
RAL 3 S.r.l. haftet nicht für Schäden, die durch ungeeignete Verpackungen verursacht werden, und behält sich das Recht vor, Rücksendungen, die nicht diesen Bedingungen entsprechen, abzulehnen.
3. Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht in folgenden Fällen:
- personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte;
- versiegelte Waren, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zurückgegeben werden können, wenn sie nach der Lieferung geöffnet wurden;
- bereits installierte oder angeschlossene elektrische oder elektronische Ersatzteile;
- Zubehörteile, die nach Gebrauch nicht wiederverwendet werden können;
- verderbliche Waren.
Für Produkte, die im Rahmen einer Sonderaktion oder im Schlussverkauf erworben wurden, gelten dieselben Rückgabebedingungen.
4. Versandkosten für die Rücksendung
- Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
- Der Kunde ist für den Versand bis zur Lieferung an die in der RMA angegebene Adresse verantwortlich.
- Pakete, die per Nachnahme oder ohne Vorauszahlung versandt werden, werden nicht angenommen.
Waren- und Transportschadenversicherung:
Wenn der Kunde beim Kauf keine optionale Warenversicherung abgeschlossen hat, stellen eventuelle Transportschäden keinen gültigen Grund für eine Rücksendung, Reklamation oder kostenlosen Ersatz dar, sofern der beauftragte Kurierdienst nichts anderes entscheidet.
5. Überprüfung der zurückgesandten Produkte
Die zurückgesandten Produkte werden von RAL 3 S.r.l. innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt geprüft.
Sollte das Produkt gebraucht oder manipuliert sein oder einen Wertverlust aufgrund unnötiger Manipulationen aufweisen, die nicht zur Überprüfung der Beschaffenheit oder Funktionsweise erforderlich waren, kann RAL 3 S.r.l. einen proportionalen Teil des zu erstattenden Betrags einbehalten.
6. Rückerstattungen
Nach Überprüfung der Rücksendung wird RAL 3 S.r.l. die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs vornehmen.
Die Rückerstattung umfasst:
- der für die Produkte gezahlte Preis;
- die ursprünglichen Versandkosten;
Nicht erstattungsfähig sind:
- vom Kunden zusätzlich erworbene Leistungen (z. B. Transportversicherung);
- zusätzliche Kosten, die durch andere Versandmethoden als die günstigste Standardversandart entstehen.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
7. Rücksendungen wegen fehlerhafter oder nicht konformer Produkte
Bei beschädigten, fehlerhaften oder nicht der Bestellung entsprechenden Produkten muss der Kunde unverzüglich eine Mitteilung an info@passione500.it senden und Fotos sowie eine detaillierte Beschreibung des Mangels beifügen.
Der Kunde kann Folgendes beantragen:
- den kostenlosen Austausch des Produkts; oder
- die vollständige Rückerstattung, einschließlich der Versandkosten für die Rücksendung.
8. Kompatibilität von Ersatzteilen und Rücksendungen
Die im Produkttitel oder im Abschnitt „Kompatible Modelle“ angegebene Kompatibilität basiert ausschließlich auf den Original-Ersatzteilkatalogen von Fiat.
Der Verkäufer haftet nicht für Rücksendungen aufgrund von Inkompatibilitäten, die durch nicht originale Änderungen am Fahrzeug, Anpassungen, Individualisierungen oder Zustände verursacht wurden, die nicht den vom Hersteller angegebenen Standardmodellen entsprechen.
Diese Anfragen werden wie normale Rücksendungen aufgrund von Widerruf behandelt.
9. ADR/ODR – Streitbeilegung
Zur Beilegung von Streitigkeiten kann der Kunde die europäische ODR-Plattform (Online Dispute Resolution) nutzen, die unter folgender Adresse verfügbar ist: