{"id":44953,"date":"2025-10-06T16:45:55","date_gmt":"2025-10-06T14:45:55","guid":{"rendered":"https:\/\/passione500.it\/retours-et-remboursements\/"},"modified":"2025-11-20T10:52:22","modified_gmt":"2025-11-20T09:52:22","slug":"retours-et-remboursements","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/passione500.it\/fr\/retours-et-remboursements\/","title":{"rendered":"Retours et remboursements"},"content":{"rendered":"<h2>1. Droit de r\u00e9tractation<\/h2>\n<p>In conformit\u00e0 al Codice del Consumo (D.lgs. 206\/2005), il cliente \u2013 sia Consumatore sia Professionista \u2013 ha diritto di recedere dal contratto entro <strong>14 giorni<\/strong> dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di motivazione.<\/p>\n<p>Les prix des produits sont exprim\u00e9s en euros et incluent la TVA applicable en fonction du pays de destination de la commande.<\/p>\n<p>Pour exercer son droit de r\u00e9tractation, le client doit envoyer une notification \u00e9crite \u00e0 <strong>RAL 3 S.r.l.<\/strong> \u00e0 l&rsquo;adresse e-mail : <a href=\"mailto:info@passione500.it\">info@passione500.it <\/a>ou depuis la page de son compte.<\/p>\n<p>Dopo la comunicazione e l&rsquo;eventuale approvazione, il cliente ricever\u00e0 un\u2019autorizzazione al reso (<strong>RMA \u2013 Return Merchandise Authorization<\/strong>) contenente istruzioni precise per la restituzione.<\/p>\n<p><strong>Attention:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Les colis envoy\u00e9s sans autorisation RMA pr\u00e9alable ne seront pas accept\u00e9s.<\/li>\n<li>En cas d&rsquo;exp\u00e9dition non autoris\u00e9e, RAL 3 S.r.l. se r\u00e9serve le droit de refuser le colis.<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h2>2. Conditions de retour<\/h2>\n<p>Pour que le retour soit consid\u00e9r\u00e9 comme valide, il est n\u00e9cessaire que:<\/p>\n<ul>\n<li>les produits soient retourn\u00e9s intacts, non utilis\u00e9s et dans leur emballage d&rsquo;origine ;<\/li>\n<li>l&rsquo;exp\u00e9dition des marchandises ait lieu dans les <strong>14 jours suivant la notification de la r\u00e9tractation<\/strong>;<\/li>\n<li>il pacco sia imballato in maniera adeguata, tale da evitare danni durante il trasporto;<\/li>\n<li>l&rsquo;envoi soit adress\u00e9 exclusivement \u00e0 l&rsquo;adresse communiqu\u00e9e par <strong>RAL 3 S.r.l.<\/strong> lors de la proc\u00e9dure RMA.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Contr\u00f4le de la marchandise \u00e0 la livraison<\/strong><br \/>\n\u00c0 la livraison, le client est tenu de v\u00e9rifier l&#8217;emballage et de demander le bon de livraison papier sur lequel il devra apposer sa signature, son cachet et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, une r\u00e9serve de contr\u00f4le motiv\u00e9e (non g\u00e9n\u00e9rique).<\/p>\n<p>Si le transporteur ne dispose que d&rsquo;un ordinateur de poche, le client doit photographier la r\u00e9serve ins\u00e9r\u00e9e par le chauffeur ; en cas d&rsquo;impossibilit\u00e9, il est conseill\u00e9 de ne pas retirer le colis.<\/p>\n<p><strong>Si l&#8217;emballage pr\u00e9sente des anomalies :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>indiquer une r\u00e9serve sp\u00e9cifique et motiv\u00e9e telle que \u00ab carton ab\u00eem\u00e9 \u00bb, \u00ab emballage endommag\u00e9 \u00bb ou similaire sur le document papier de livraison (et non sur le terminal portable) ;<\/li>\n<li>photographier les d\u00e9fauts de l&#8217;emballage.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Si l&#8217;emballage est intact mais que vous avez des doutes quant \u00e0 l&rsquo;int\u00e9grit\u00e9 du contenu :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>signer avec r\u00e9serve en motivant le doute.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La r\u00e9serve de contr\u00f4le doit \u00eatre appos\u00e9e en pr\u00e9sence du transporteur. En l&rsquo;absence d&rsquo;une r\u00e9serve motiv\u00e9e, nous ne pourrons pas intervenir en cas de dommages aux articles. <\/p>\n<p>RAL 3 S.r.l. n&rsquo;est pas responsable des dommages caus\u00e9s par un emballage inad\u00e9quat et se r\u00e9serve le droit de refuser les retours non conformes aux pr\u00e9sentes conditions.<\/p>\n<hr>\n<h2>3. Exclusions du droit de r\u00e9tractation<\/h2>\n<p>Le droit de r\u00e9tractation <strong>ne s&rsquo;applique pas<\/strong> dans les cas suivants : <\/p>\n<ul>\n<li>produits personnalis\u00e9s ou sur mesure;<\/li>\n<li>les biens scell\u00e9s qui ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9s pour des raisons d&rsquo;hygi\u00e8ne ou de sant\u00e9, s&rsquo;ils ont \u00e9t\u00e9 ouverts apr\u00e8s la livraison;<\/li>\n<li>pi\u00e8ces \u00e9lectriques ou \u00e9lectroniques d\u00e9j\u00e0 install\u00e9es ou connect\u00e9es;<\/li>\n<li>accessoires qui ne peuvent pas \u00eatre r\u00e9utilis\u00e9s apr\u00e8s usage;<\/li>\n<li>marchandises p\u00e9rissables.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les produits achet\u00e9s en promotion ou en solde sont soumis aux m\u00eames r\u00e8gles de retour.<\/p>\n<hr>\n<h2>4. Frais d&rsquo;exp\u00e9dition pour les retours<\/h2>\n<ul>\n<li>Les frais d&rsquo;exp\u00e9dition pour le retour sont \u00e0 la <strong>charge du client.<\/strong><\/li>\n<li>Le client est responsable de l&rsquo;exp\u00e9dition jusqu&rsquo;\u00e0 la livraison \u00e0 l&rsquo;adresse indiqu\u00e9e dans le RMA.<\/li>\n<li>Les colis envoy\u00e9s en contre-remboursement ou dont les frais n&rsquo;ont pas \u00e9t\u00e9 pr\u00e9pay\u00e9s ne seront pas accept\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Assurance marchandises et dommages li\u00e9s au transport:<\/strong><br \/>\nSi le client n&rsquo;a pas s\u00e9lectionn\u00e9 l&rsquo;assurance facultative sur les marchandises lors de l&rsquo;achat, les \u00e9ventuels dommages li\u00e9s au transport ne constituent pas un motif valable de retour, de r\u00e9clamation ou de remplacement gratuit, sauf \u00e9valuation contraire du transporteur charg\u00e9 de la livraison.<\/p>\n<hr>\n<h2>5. V\u00e9rification des produits retourn\u00e9s<\/h2>\n<p>Les produits retourn\u00e9s sont v\u00e9rifi\u00e9s par RAL 3 S.r.l. dans les <strong>3 \u00e0 5 jours ouvrables<\/strong> suivant leur r\u00e9ception.<\/p>\n<p>Si le produit s&rsquo;av\u00e8re avoir \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9, alt\u00e9r\u00e9 ou pr\u00e9senter une diminution de valeur due \u00e0 des manipulations non n\u00e9cessaires \u00e0 la v\u00e9rification de sa nature ou de son fonctionnement, RAL 3 S.r.l. pourra retenir une partie proportionnelle du montant \u00e0 rembourser.<\/p>\n<hr>\n<h2>6. Remboursements<\/h2>\n<p>Apr\u00e8s v\u00e9rification du retour, RAL 3 S.r.l. proc\u00e9dera au remboursement dans un d\u00e9lai maximum de <strong>14 jours \u00e0 compter de la notification de la r\u00e9tractation<\/strong>.<\/p>\n<p>Le remboursement comprendra:<\/p>\n<ul>\n<li>le prix pay\u00e9 pour les produits;<\/li>\n<li>les frais d&rsquo;exp\u00e9dition initiaux;<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Les frais suivants ne sont pas remboursables:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>frais optionnels achet\u00e9s par le client (par exemple : assurance sur la marchandise);<\/li>\n<li>les frais suppl\u00e9mentaires r\u00e9sultant de modes d&rsquo;exp\u00e9dition autres que le mode standard le moins cher.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le remboursement sera effectu\u00e9 selon le m\u00eame mode de paiement que celui utilis\u00e9 par le client, sauf accord contraire.<\/p>\n<hr>\n<h2>7. Retours pour produits d\u00e9fectueux ou non conformes<\/h2>\n<p>En cas de produit endommag\u00e9, d\u00e9fectueux ou non conforme \u00e0 la commande, le client doit envoyer rapidement un message \u00e0 <a href=\"mailto:info@passione500.it\">info@passione500.it<\/a>, en joignant des photos et une description d\u00e9taill\u00e9e du d\u00e9faut.<\/p>\n<p>Le client peut demander:<\/p>\n<ul>\n<li>le remplacement gratuit du produit ; ou<\/li>\n<li>le remboursement total, y compris les frais d&rsquo;exp\u00e9dition pour le retour.<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h2>8. Compatibilit\u00e9 des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es et retours<\/h2>\n<p>La compatibilit\u00e9 indiqu\u00e9e dans le titre du produit ou dans la section \u00ab mod\u00e8les compatibles \u00bb est bas\u00e9e exclusivement sur les catalogues de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es d&rsquo;origine Fiat.<\/p>\n<p>Le vendeur n&rsquo;est pas responsable des demandes de retour dues \u00e0 des incompatibilit\u00e9s caus\u00e9es par des modifications non d&rsquo;origine du v\u00e9hicule, des adaptations, des personnalisations ou des conditions non conformes aux mod\u00e8les standard indiqu\u00e9s par le constructeur.<\/p>\n<p>Ces demandes seront trait\u00e9es comme des retours normaux pour r\u00e9tractation.<\/p>\n<hr>\n<h2>9. ADR\/ODR \u2013 R\u00e9solution des litiges<\/h2>\n<p>Pour le r\u00e8glement des litiges, le client peut utiliser la plateforme europ\u00e9enne ODR (Online Dispute Resolution), disponible \u00e0 l&rsquo;adresse suivante:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. Droit de r\u00e9tractation In conformit\u00e0 al Codice del Consumo (D.lgs. 206\/2005), il cliente \u2013 sia Consumatore sia Professionista \u2013 ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di motivazione. 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