1. Diritto di Recesso
In conformità al Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), il cliente – sia Consumatore sia Professionista – ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di motivazione.
I prezzi dei prodotti sono espressi in Euro e includono l’IVA applicabile in base al paese di destinazione dell’ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta a RAL 3 S.r.l. all’indirizzo e-mail: info@passione500.it o dalla pagina del proprio account.
Dopo la comunicazione e l’eventuale approvazione, il cliente riceverà un’autorizzazione al reso (RMA – Return Merchandise Authorization) contenente istruzioni precise per la restituzione.
Attenzione:
- Non verranno accettati pacchi inviati senza preventiva autorizzazione RMA.
- In caso di spedizione non autorizzata, RAL 3 S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare il pacco.
2. Condizioni per i Resi
Affinché il reso sia considerato valido, è necessario che:
- i prodotti siano restituiti integri, non utilizzati e nella confezione originale;
- la spedizione dei beni avvenga entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso;
- il pacco sia imballato in maniera adeguata, tale da evitare danni durante il trasporto;
- la spedizione sia indirizzata esclusivamente all’indirizzo comunicato da RAL 3 S.r.l. durante la procedura RMA.
Controllo della merce alla consegna
Alla consegna il cliente è tenuto a verificare l’imballo e a richiedere il documento cartaceo di consegna sul quale apporre firma, timbro ed eventuale riserva di controllo motivata (non generica).
Se il corriere dispone solo di un palmare, il cliente deve fotografare la riserva inserita dall’autista; in caso di impossibilità, si consiglia di non ritirare il collo.
Se l’imballo presenta anomalie:
- indicare una riserva specifica e motivata come “cartone rotto”, “imballo danneggiato”, o simili sul documento cartaceo di consegna (non sul palmare);
- fotografare i difetti dell’imballo.
Se l’imballo è integro ma vi sono dubbi sull’integrità del contenuto:
- firmare con riserva motivando il dubbio.
La riserva di controllo va apposta in presenza del corriere. In assenza di riserva motivata, non potremo intervenire in caso di danni agli articoli.
RAL 3 S.r.l. non risponde di danni causati da imballaggi inadeguati e si riserva il diritto di rifiutare resi non conformi alle presenti condizioni.
3. Esclusioni dal Recesso
Il diritto di recesso non è applicabile nei seguenti casi:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari, se aperti dopo la consegna;
- ricambi elettrici o elettronici già installati o collegati;
- accessori che non possono essere riutilizzati dopo l’uso;
- merci deperibili.
I prodotti acquistati in promozione o saldo seguono le stesse regole di reso.
4. Costi di Spedizione del Reso
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
- Il cliente è responsabile della spedizione fino alla consegna all’indirizzo comunicato nella RMA.
- Non verranno accettati pacchi inviati in contrassegno o con spese non prepagate.
Assicurazione merce e danni da trasporto:
Se il cliente non ha selezionato l’assicurazione opzionale sulla merce durante l’acquisto, eventuali danni da trasporto non costituiscono motivo valido di reso, reclamo o sostituzione gratuita, salvo diversa valutazione del corriere incaricato.
5. Verifica dei Prodotti Restituiti
I prodotti resi vengono verificati da RAL 3 S.r.l. entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione.
Qualora il prodotto risulti utilizzato, manomesso o presenti una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni non necessarie alla verifica della natura o del funzionamento, RAL 3 S.r.l. potrà trattenere una parte proporzionale dell’importo da rimborsare.
6. Rimborsi
Dopo la verifica del reso, RAL 3 S.r.l. procederà al rimborso entro massimo 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il rimborso comprenderà:
- il prezzo pagato per i prodotti;
- le spese di spedizione iniziali;
Non sono rimborsabili:
- spese opzionali acquistate dal cliente (es: assicurazione sulla merce);
- costi aggiuntivi derivanti da metodi di spedizione diversi da quello standard più economico.
Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente, salvo diverso accordo.
7. Resi per Prodotti Difettosi o Non Conformi
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, il cliente deve inviare tempestiva comunicazione a info@passione500.it, allegando foto e descrizione dettagliata del difetto.
Il cliente potrà richiedere:
- la sostituzione gratuita del prodotto; oppure
- il rimborso totale, comprensivo delle spese di spedizione per la restituzione.
8. Compatibilità dei Ricambi e Resi
La compatibilità indicata nel titolo del prodotto o nella sezione “modelli compatibili” è basata esclusivamente sui cataloghi ricambi originali Fiat.
Il venditore non è responsabile per richieste di reso dovute a incompatibilità causate da modifiche non originali della vettura, adattamenti, personalizzazioni o condizioni non conformi ai modelli standard indicati dal costruttore.
Tali richieste verranno gestite come normali resi per recesso.
9. ADR/ODR – Risoluzione delle Controversie
Per la risoluzione delle controversie, il cliente può utilizzare la piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution), disponibile al seguente indirizzo: